टाटा समूह के नेतृत्व वाली निजी एयरलाइन एयर इंडिया ने अपने यात्रियों की सुविधा के लिए एक विशेष पहल की है। एयरलाइन देश के 16 प्रमुख हवाई अड्डों पर विशेष रूप से प्रशिक्षित सेवा आश्वासन अधिकारियों (एसएओ) को तैनात करेगी। ये अधिकारी चेक-इन क्षेत्र या लाउंज, बोर्डिंग गेट के पास या यहां तक कि आगमन हॉल में यात्रियों (एयर इंडिया यात्रियों) की सहायता करेंगे। आईएएनएस की खबर के मुताबिक, एयरलाइन ने इन्हें प्रोजेक्ट अभिनंदन के तहत ऑन-ग्राउंड सपोर्ट मुहैया कराने के लिए तैनात किया है.
इन हवाईअड्डों पर यात्रियों को मदद मिल सकेगी
प्रोजेक्ट अभिनंदन के तहत इन अधिकारियों को अहमदाबाद, बेंगलुरु, कालीकट, चेन्नई, दिल्ली, गोवा, गुवाहाटी, हैदराबाद, कोच्चि, कोलकाता, लखनऊ, मुंबई, नागपुर, पुणे, वाराणसी और विशाखापत्तनम हवाई अड्डों पर तैनात किया जाएगा। एयर इंडिया का लक्ष्य अपने यात्रियों और मेहमानों को व्यक्तिगत सहायता और परेशानी मुक्त ऑन-ग्राउंड अनुभव प्रदान करना है। एयरलाइन (एआईआर इंडिया) के एक अधिकारी ने कहा कि सेवा आश्वासन अधिकारी हवाईअड्डे पर छूटी हुई उड़ानें, सामान की डिलीवरी में देरी और गलत कनेक्शन जैसी अप्रत्याशित समस्याओं से निपटने में सक्षम होंगे।
यात्रा अनुभव में बदलाव लाने का प्रयास
एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव और ग्राउंड हैंडलिंग अधिकारी, राजेश डोगरा ने कहा कि हवाई अड्डे का अनुभव कई हवाई यात्रियों के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है, चाहे कोई कितनी भी बार यात्रा करे। प्रोजेक्ट अभिनंदन हमारे मेहमानों के लिए हवाई अड्डे के अनुभव को सरल बनाने और उनके यात्रा अनुभव को बदलने का हमारा ईमानदार प्रयास है। हम एयर इंडिया को वास्तव में विश्व स्तरीय एयरलाइन में बदलने के अपने प्रयास में उस अनुभव को बढ़ाने के लिए लगातार नए तरीकों पर विचार कर रहे हैं।
आपको बता दें, एयरलाइन ने हाल के दिनों में कई बड़े फैसले भी लिए हैं. एयरलाइन कंपनी विस्तारा एयरलाइंस, जिसमें टाटा ग्रुप की बड़ी हिस्सेदारी है, भी मार्च 2024 तक एयर इंडिया के साथ विलय की योजना बना रही है।
